An toàn và hỗ trợ

Kênh liên hệ chính chủ của Wealify

Kênh

Thông tin

Thời gian hỗ trợ

Livechat

Biểu tượng chat ở góc dưới bên phải website / ứng dụng Wealify

08:30 – 22:00

Email

support@wealify.com

08:30 – 17:30

Zalo / Hotline

0987896321

08:30 – 22:00

Telegram

@caohuyentrang

08:30 – 22:00

Fanpage

facebook.com/wealify

08:30 – 22:00

Facebook Group

facebook.com/groups/wealifyvietnam


Để được hỗ trợ nhanh, vui lòng gửi kèm:

  • Email tài khoản Wealify của bạn

  • Mã giao dịch, hoặc mã giao dịch blockchain (TxHash) nếu là giao dịch stable coin

  • Tên thẻ hoặc 4 số cuối của thẻ liên quan

  • Ảnh chụp màn hình hoặc video thông báo lỗi

Cảnh báo mạo danh — Wealify không bao giờ hỏi bạn những thông tin này

🔒 WEALIFY KHÔNG BAO GIỜ YÊU CẦU

  • Số thẻ đầy đủ, mã CVV

  • Mã OTP

  • Mật khẩu tài khoản

Nếu có người yêu cầu những thông tin này — kể cả khi họ tự xưng là nhân viên Wealify — đó là dấu hiệu lừa đảo.

Cách nhận biết liên hệ thật:

Kênh chính thức của Wealify — chỉ liên hệ qua những kênh này:

  • Livechat: bấm biểu tượng chatbox ở góc dưới bên phải của Wealify

  • Email: support@wealify.com

  • Hotline / Zalo: 0987896321

  • Telegram: @caohuyentrang

  • Fanpage: facebook.com/wealify

  • Group: facebook.com/groups/wealifyvietnam

  • Mọi mã OTP của Wealify đều gửi từ no-reply@wealify.com, gồm 6 chữ số, tiêu đề bắt đầu bằng "[Wealify]".

  • Email yêu cầu chứng từ giao dịch gửi từ compliance@wealify.com.

  • Chỉ liên hệ Wealify qua các kênh chính thức liệt kê ở bài 10.1. Wealify không hỗ trợ qua bất kỳ tài khoản Telegram, Zalo hay fanpage nào khác.

Nếu bạn nhận được email OTP về chuyển tiền hoặc đổi mật khẩu mà bạn không thực hiện: đổi mật khẩu ngay và liên hệ CS Wealify.

Nếu bạn nghi thẻ đã bị lộ thông tin:

  1. Trong chi tiết thẻ, bấm Tạm khoá thẻ và xác nhận. Thẻ sẽ không thực hiện được giao dịch nào.

  2. Liên hệ CS Wealify, gửi kèm tên thẻ, 4 số cuối và các giao dịch bất thường (nếu có).

Bảo vệ tài khoản Wealify

  • Bật xác thực 2 lớp cho đăng nhập và cho thêm phương thức thanh toán.

  • Nếu dùng Google Authenticator, lưu mã khôi phục ở nơi an toàn. Mất điện thoại mà không có mã khôi phục thì phải liên hệ CS Wealify.

  • Giữ bí mật API Key như mật khẩu nếu bạn có tích hợp hệ thống.

  • Trước mỗi lần gửi stable coin: kiểm tra đúng mạng, đúng token, đúng địa chỉ và chuyển thử một khoản nhỏ trước.

Báo lỗi kỹ thuật và đề xuất tính năng

Báo lỗi kỹ thuật:

  1. Ghi lại lỗi gặp phải: thao tác đang làm, thời điểm và thông báo trên màn hình.

  2. Chụp ảnh màn hình hoặc quay video nếu có thể.

  3. Gửi thông tin cho CS Wealify qua một trong các kênh chính thức.

Đề xuất tính năng mới: vui lòng gửi cho CS Wealify qua một trong các kênh chính thức. Email: support@wealify.com · Livechat: biểu tượng chat ở góc dưới bên phải Wealify · Hotline / Zalo: 0987896321.

Điều khoản và chính sách: tại nhóm HỖ TRỢ ở menu trái, chọn Điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách bảo mật.

Thuật ngữ

Thuật ngữ

Nghĩa

Global Account

Tài khoản ngân hàng Wealify cấp để bạn nhận tiền (trước đây gọi là VA / Virtual Account)

Ví

Nơi giữ toàn bộ số dư của bạn trên Wealify (trước đây gọi là Wallet)

Số dư khả dụng

Số tiền bạn dùng được ngay; không gồm tiền đang vào và tiền đang ra

Người nhận

Tài khoản ngân hàng hoặc ví stable coin bạn đã lưu để chuyển tiền tới (trước đây gọi là phương thức thanh toán / ngân hàng liên kết)

Chuyển tiền

Đưa tiền từ ví Wealify ra ngoài (trước đây gọi là Rút tiền / Withdraw)

TxHash

Mã giao dịch trên blockchain, lấy từ sàn hoặc ví đã dùng để gửi

Giao dịch tạm giữ (hold)

Đơn vị bán hàng tạm giữ tiền trước khi trừ thật — lý do phổ biến nhất khiến số dư thẻ trông bị lệch

Quyết toán

Đơn vị bán hàng chốt giao dịch và trừ tiền thật khỏi thẻ

3D Secure / mã xác thực

Lớp xác thực thêm khi thanh toán online; mã gửi về email của thẻ

PAN

Số thẻ đầy đủ. Không chia sẻ cho bất kỳ ai

Decline

Giao dịch bị từ chối

KYC / KYB

Xác minh danh tính cá nhân / xác minh doanh nghiệp

ACH / Wire / SWIFT

Ba hình thức chuyển tiền USD. ACH và Wire dùng trong nước Mỹ; SWIFT dùng cho chuyển quốc tế

ABA (routing number)

Mã định danh ngân hàng Mỹ, 9 chữ số

BIC / SWIFT code

Mã định danh ngân hàng quốc tế, 8 hoặc 11 ký tự

FATCA (W-8BEN / W-9)

Tờ khai thuế Mỹ cần nộp khi mở Global Account USD

UBO / chủ sở hữu hưởng lợi

Cá nhân sở hữu từ 25% doanh nghiệp

Công nợ phí thẻ

Phần phí chưa trừ được do ví không đủ tiền